Jak skutecznie zareklamować towar, jeśli jest wadliwy

Jeśli w urządzeniu ujawniła się jakaś ukryta wada, musiała istnieć w momencie zakupu – przez rok od momentu sprzedaży istnieje takie domniemanie. W przypadku zauważenia wady między 12. a 24. miesiącem od wydania towaru, to na konsumencie spoczywa obowiązek wykazania, że wada towaru istniała w momencie zakupu, bo domniemania już nie ma. W przypadku towaru używanego, całkowity okres odpowiedzialności za wady towaru skrócony będzie do jednego roku.

Jeżeli dany przedmiot był używany zgodnie z przeznaczeniem, to znaczy np. nie doszło do żadnego spięcia z powodu złego napięcia sieci elektrycznej, w pełni będzie działać wspomniane domniemanie istnienia wady w momencie sprzedaży. Ponadto, sprzedawca nie może w żadnym wypadku zasłaniać się terminem, chyba, że od zakupu minęło więcej niż dwa lata – wówczas możliwość reklamacji przestaje istnieć.

Reklamację dla celów dowodowych najlepiej jest złożyć w formie pisemnej. Takie pismo reklamacyjne najlepiej przekazać sprzedawcy bezpośrednio, za potwierdzeniem na osobnej kopii. Można też dokonać tego listownie za potwierdzeniem odbioru. Ponadto sprzedawca nie może uzależnić przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego, co jest częstą praktyką w Polsce. Podstawą prawną jest art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego – paragon nie jest konieczny, jedynie ułatwia procedurę reklamacyjną. Jeśli sprzedawca zażąda jednak jakiegoś potwierdzenia, warto dołączyć do żądania kserokopię paragonu zamiast jego oryginału.

W piśmie należy zawrzeć żądanie naprawy lub wymiany towaru, które musi być rozpatrzone przez sprzedawcę w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia. Po upływie tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna, a sprzedawca nie może odmówić spełnienia żądania konsumenta.

Wszelkie koszty reklamacji ponosi sprzedawca, w szczególności koszty wymiany i naprawy, ponadto także koszty wysyłki. Jeżeli więc towar zamówiliśmy za pośrednictwem Internetu lub telefonicznie, koszty odesłania przesyłki obowiązany jest nam zwrócić sprzedawca.

Należy pamiętać, że takie zasady rękojmi wynikające z Kodeksu cywilnego chronią jedynie konsumentów, to znaczy, jeżeli dojdzie do sprzedaży hurtowej, nie na użytek własny, obowiązywać będą inne zasady.

Klub Jagielloński prowadzi punkt nieodpłatnej pomocy prawnej w Ośrodku Pomocy Społecznej przy ul. M Oblatów 24, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 16:00-20:00. Zadanie publiczne realizowane przez stowarzyszenie Klub Jagielloński jest finansowane ze środków miasta Katowice.