Zima dała mu radę

Przedstawimy stanowisko Kolei Śląskich, dotyczące przykrej sytuacji, do której doszło niedawno. Pociąg relacji Gliwice-Częstochowa najpierw odjechał z dużym opóźnieniem z dworca głównego w Katowicach do Sosnowca, następnie utknął na Zawodziu. Poniżej link do naszej poprzedniej publikacji na ten temat. Pasażerowie skarżyli się, że panował totalny chaos informacyjny. Pociąg stał kilkadziesiąt minut i nikt nie wiedział, czy ruszy dalej. Co więcej tylko przez przypadek wielu pasażerów dowiedziało się, że trzeba będzie się przesiąść na inny pociąg – podesłany w ramach komunikacji zastępczej. To wersja pasażerów. Otrzymaliśmy również zdjęcia i filmy.

W tej sprawie zwróciliśmy się do Kolei Śląskich. Chcieliśmy prosić o komentarz do tej sytuacji, tym bardziej, że jak nam przekazano, pociągiem podróżowały osoby starsze, również osoby poruszające się o kulach. Pytaliśmy, jak to jest z tym chaosem informacyjnym. Czy istnieją jakieś procedury, które wskazują jak działać w takich sytuacjach. Pytaliśmy również o liczbę awarii i opóźnień w czasie ostatnich mrozów oraz o to, czy w takiej sytuacji, gdy pociąg nie dowiezie pasażera na czas, ma on prawo do zwrotu pieniędzy za bilet. Prezentujemy odpowiedź Michała Wawrzaszka, rzecznika prasowego Kolei Śląskich. Pod nią link do naszej poprzedniej publikacji na ten temat.

„Pociąg uległ awarii w stacji Katowice-Zawodzie. Zanim jednak została podjęta decyzja o konieczności odwołania pociągu, maszynista próbował naprawić usterkę - stąd też informacja o konieczności przesiadki nie pojawiła się od razu po zatrzymaniu pociągu. Niestety, okazało się, że w tym akurat przypadku konieczne jest odwołanie pociągu.



Z relacji naszych pracowników obsługujących ten kurs wynika, że informowali pasażerów o konieczności przesiadki. Kierownik pociągu zapewnia, że przechodził przez cały pojazd, żeby sprawdzić, czy wszyscy podróżni opuścili pojazd. Niestety, z racji tego, że był to pojazd starszego typu, niemożliwe było wygłoszenie komunikatów przez głośnik, dlatego nie wykluczamy sytuacji, iż mogło się zdarzyć, że do kogoś z pasażerów informacja o przesiadce nie dotarła od razu lub została przekazana przez innych podróżnych.

Pasażerów na bieżąco, przez 24 godziny na dobę, informujemy o utrudnieniach m.in. poprzez specjalną stronę internetową: http://kolejeslaskie.com/category/informacje/.

Oczywiście każdy z naszych podróżnych ma możliwość napisania skargi i może ubiegać się o zwrot kosztów. Każda z takich spraw jest rozpatrywana indywidualnie. Można skorzystać m.in. z formularza zgłoszenia elektronicznego: http://kolejeslaskie.com/obsluga-podroznych/pomocne-informacje/reklamacje-skargi-i-wnioski/”.

Nasza poprzednia publikacja: "Chaos z winy człowieka".
http://katowice.dlawas.info/wiadomosci/chaos-z-winy-czlowieka/cid,9477,a